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L'analyse
d'Affaires peut être effectuée pour le compte d'une Partie ou
à la demande des Parties
dans ce dernier cas on utilise aussi le vocabulaire d'Expertise Amiable.
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1- Analyse d'Affaires
pour le compte d'une Partie
(Retour)
Les
sujets abordés sont les suivants :
1.1 -
Généralités
(Retour sommaire Analyse
d'Affaires)
Dès
qu’une société prend conscience
qu’une affaire se passe
mal,
elle doit faire assister le Responsable de l’Affaire par une
personne extérieure à l’affaire.
Cette
personne doit apporter :
- un
œil neuf et le recul nécessaire
- sa
compétence et son expérience
- sa
disponibilité et ses méthodes
Cette
personne deviendra l’Assistant
Technique.
1.2 - Méthode
de base
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
Une
méthode de base est proposée pour effectuer
l'Analyse de l'Affaire, elle sera adaptée à
chaque cas et aux besoins complémentaires du Responsable de
l’Affaire :
- En
particulier, une aide est donnée
à celui-ci pour rédiger les courriers qui
statuent sur les positions à afficher par l'Entreprise,
gérer le Contentieux de l'affaire,
- Rédiger
la Réclamation.
La
méthode proposée est basée sur trois
documents :
- un
document principal – Analyse
de l’Affaire
- un
Recueil
des Fiches de Coûts et Délais
- une
Analyse
du Planning
1.3 - Document
Analyse d'Affaires
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
Le
document Analyse
de l’Affaire est un
document vivant
et de synthèse.
Chaque indice correspond à un niveau de réflexion
et à un volume de tavail de l'analyse.
Ce document regroupe :
- les
informations recueillies,
- les
références utilisées, la liste des
pièces,
- les
commentaires,
- les
interrogations,
- les
actions à entreprendre, la gestion du contentieux,
- la
liste des sujets particuliers, généraux et de
comportement,
- le
récapitulatif de la réclamation.
1.4 - Recueil des
Fiches de Coûts et Délais
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
Le
document Recueil
des Fiches de Coûts et Délais
comprend une Fiche par sujet qui donne le détail du calcul :
- du
Coût Direct (achats, main d’œuvre)
- de
l’Incidence Directe sur Délai (délai
supplémentaire réel du sujet)
1.5 - Document
Analyse du Planning
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
Le
document Analyse
du Planning calcule
l’Incidence
sur le Chemin Critique
à partir des Incidences
Directes sur Délai.
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1.6 - Grands
décalages de planning
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
Les
Affaires à grand décalage de planning sont
souvent rendues inextricables sur le plan de la recherche de
l'initiateur du retard.
La
méthode du Planning
de Référence est mise en
œuvre
pour
analyser ce type de problématique.
Elle
permet de déterminer :
- si il y
a, ou non, exécution
d'une partie ou de la
totalité du Marché en mode
dégradé,
- si une
partie ou la totalité de la prestation est soumise, ou
non, aux
pénalités de retard.
L'analyse
peut être faite sur le planning en utilisant MS Project.
Une
analyse
de l'évolution des Jalons d'entrée et des Jalons
de
sortie est plus rapide et souvent plus précise.
Si
le Marché ne prévoit pas de Jalons, ceux-ci
peuvent être reconstitués.
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1.7 - Analyse
des échanges de type Aller-Retour
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
Le
déroulement d'une Affaire est soumis à un
certain nombre
de mécanismes d'Aller-Retour dans un temps
prédéterminé par le Marché,
comme par
exemple :
- une demande de modification,
suivie d'un devis,
- un devis, suivi d'un Ordre de
Service,
- une demande de renseignements,
suivie d'une réponse,
- un document ''Bon pour
Observation", suivi d'un Accord ou d'un Commentaire,
- un Accord, suivi d'une absence de
demande de
modification.
Ces mécanismes sont
généralement très nombreux et
fastidieux à analyser.
La représentation
suivante permet de voir :
- si le Marché est
respecté (aucune courbe)
- ou mal respecté (présence de
plusieurs courbes).
Cet
ensemble de courbes représente le nombre de
réponses en attente en fonction du temps.
Le Marché est d'autant
moins bien respecté que la surface des courbes est
importante.
L'analyse
de l'évolution des indices des documents est aussi une
information intéressante car elle est globale et peut
être
représentée sur un graphique.
.1.8
- Causes
de dysfonctionnement - Les couches fonctionnelles
(Retour
sommaire Analyse d'Affaires)
La
méthode d'analyse des causes de dysfonctionnement par la
méthode des couches fonctionnelles est
particulièrement
bien adaptée pour les Affaires où les
interventions des
Parties sont multiples et imbriquées et les
dysfonctionnements
multiples et répartis dans le temps.
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2- Analyse d'Affaires
pour le compte des Parties - Expertise Amiable
(Retour)
L'analyse d'Affaires peut
être effectuée à la demande
des Parties
pour obtenir un avis extérieur sur un litige sans pour cela
faire directement appel à un arbitrage ou une
procédure
judiciaire.
Il s'agit de l'Expertise
Amiable.
Un rapport est transmis aux différentes Parties donnant un
avis
sur les sujets définis d'un commun accord.
Ce rapport permet d'éclairer les Parties en leur permettant
de prendre une mesure objective du litige.
Les Parties pourront ainsi apprécier les points forts et les
points faibles de leur dossier.
Ce rapport mentionne qu'il ne s'agit pas d'une sentence arbitrale pour
qu'il n'y ait aucune ambiguïté et aucune
utilisation de ce
rapport en dehors de son propos.
Si cette Expertise Amiable ne permet pas d'aboutir à un
accord
entre les Parties, celles-ci peuvent toujours déclencher une
procédure judiciaire ou d'arbitrage.
Si les Parties ont pris toutes dispositions pour que l'Expertise
Amiable se déroule dans le respect du contradictoire, le
Rapport
d'Expertise Amiable pourra alors être versé aux
débats d'une procédure judiciaire ou d'un
arbitrage.
Ainsi, cette procédure sera limitée en
durée et en
coût.
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